管家式服務(wù),這是董事長在2024年工作會(huì)議上提出的內(nèi)容。理解什么是管家式,如何做到管家式服務(wù),是我們每一個(gè)禾美人應(yīng)該思考及實(shí)踐的課題。
管家
管家,一個(gè)舊時(shí)的職業(yè)身份,清政府時(shí)期的內(nèi)務(wù)府總管大臣是當(dāng)時(shí)最為顯赫的“管家”了,常由皇帝從滿洲王公、內(nèi)大臣、尚書、侍郎中特簡(jiǎn);而豪紳大戶的管家或是東家親戚、或是打小入府、父終子及,幾代人服務(wù)一家人是常有的事。由此可見,選拔管家的第一要素是忠誠。
這些管家們常出入于深宅大院,操持著一個(gè)家甚至一個(gè)家族,小到飲食起居,大到財(cái)務(wù)管理?;适夜芗腋枪芾碇丈?、服飾、庫貯、禮儀、工程、農(nóng)莊、畜牧、警衛(wèi)扈從、山澤采捕等,還把持著鹽政、分收榷關(guān)、收受貢品。如此來看,選拔管家的第二要素便是全面。
隨著時(shí)代的發(fā)展,管家的意義變得更加寬廣。在我看來,其內(nèi)核依然是不變的。
忠誠
新時(shí)代的忠誠已沒有了傳統(tǒng)意義上的主仆意味,客戶卻依然是重中之重,如阿里的客戶第一、華為的以客戶為中心、騰訊的用戶為本等。
客戶是衣食父母,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,要站在客戶的立場(chǎng)思考問題,最終達(dá)到客戶和公司都滿意,這就是一種“忠誠”。向內(nèi),它需要為他人著想的善良;向外,它需要從嘗試換位到直接站位的思維訓(xùn)練。
全面
全面的背后是專業(yè)支撐和機(jī)制保障。新禾美的全面來源于一流全國大環(huán)保領(lǐng)域綜合服務(wù)商這一愿景的引領(lǐng),來源于業(yè)務(wù)板塊和專家人才的布局,來源于細(xì)致入微和科學(xué)專業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
新禾美的全面表現(xiàn)為山水林田湖草沙等環(huán)境一體化治理綜合服務(wù),包括咨詢、診斷、設(shè)計(jì)、改造、建設(shè)、運(yùn)維等一攬子服務(wù),能夠?yàn)楫a(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展提供社會(huì)化、專業(yè)化、規(guī)范化的大環(huán)保服務(wù)。
服務(wù)
服務(wù),一種主客體關(guān)系,一種禾美人和廣義客戶的關(guān)系。
客戶不僅是有償?shù)牟少彿?,我們的每一份?bào)告都要讓主管部門滿意、每一場(chǎng)評(píng)審都要讓專家滿意、每一次攜手都要讓合作伙伴滿意……
客戶也不僅在禾美外部,我們每一次協(xié)同都要視兄弟部門為客戶,每一次匯報(bào)都要視決策者為客戶,每一次調(diào)度都要視執(zhí)行者為客戶……
2024,站在禾美的新起點(diǎn),我愿忠誠的以客戶為出發(fā)點(diǎn),我愿為全面發(fā)展而融合專業(yè),我愿為無處不在的客戶提供管家式服務(wù)!